Diese Hinweise gelten für alle Produkte, die über die Website von MEUBEXA bestellt und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie informieren über den Kundendienst, Empfehlungen zur Produktpflege sowie allgemeine Hinweise zur Nutzung und Wartung.
Diese Hinweise ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht und schränken insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder sonstige gesetzliche Ansprüche der Verbraucherinnen und Verbraucher nicht ein.
1. Kundendienst
Sollte ein Produkt einen Sachmangel aufweisen, nicht der Bestellung entsprechen, unvollständig geliefert werden oder nicht die berechtigten Erwartungen an Beschaffenheit und Funktion erfüllen, kann jederzeit Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden.
Nach Eingang der Anfrage werden die Bestellinformationen sowie der geschilderte Sachverhalt geprüft. Anschließend wird unter Berücksichtigung des jeweiligen Einzelfalls eine angemessene und kundenorientierte Lösung angestrebt.
Jede Anfrage wird sorgfältig, transparent und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Verbraucherrechte bearbeitet.
2. Gesetzliche Verbraucherrechte
Für alle Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.
Liegt ein Sachmangel vor, können Verbraucherinnen und Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen insbesondere die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können darüber hinaus weitere gesetzliche Rechte bestehen.
Diese Hinweise zum Kundendienst und zur Produktpflege lassen sämtliche gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
3. Empfohlene Angaben bei einer Serviceanfrage
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:
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Bestellnummer
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
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Produktbezeichnung
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Beschreibung des Anliegens
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Fotos des Produkts
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Fotos der betroffenen Stelle
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gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung
Sollten einzelne Informationen zunächst nicht vorliegen, kann die Anfrage dennoch eingereicht werden. Erforderliche Angaben können bei Bedarf nachgereicht werden.
4. Hinweise zur regelmäßigen Pflege
Eine regelmäßige Pflege trägt dazu bei, den ordnungsgemäßen Zustand sowie die Lebensdauer eines Produkts zu erhalten.
Je nach Produkt wird empfohlen:
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die Montage- und Gebrauchsanleitung zu beachten
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Verbindungen und Befestigungen regelmäßig zu kontrollieren
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das Produkt sauber und trocken zu halten
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dauerhafte Feuchtigkeit möglichst zu vermeiden
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die empfohlene maximale Belastung einzuhalten
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ausschließlich geeignete Reinigungsmittel entsprechend dem jeweiligen Material zu verwenden
Maßgeblich sind stets die produktspezifischen Hinweise sowie die mitgelieferte Gebrauchsanleitung.
5. Pflege von Produkten für den Außenbereich
Produkte, die dauerhaft im Außenbereich verwendet werden, profitieren von einer regelmäßigen Pflege entsprechend den jeweiligen Witterungsbedingungen.
Je nach Produkt können insbesondere folgende Maßnahmen sinnvoll sein:
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Reinigung in regelmäßigen Abständen
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Kontrolle von Schrauben, Verbindungen und Befestigungselementen
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Schutz empfindlicher Oberflächen bei längeren Nutzungsunterbrechungen
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Pflege von Holzoberflächen entsprechend den Materialeigenschaften
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regelmäßige Kontrolle metallischer Bauteile
Diese Empfehlungen dienen ausschließlich dem Werterhalt des Produkts und berühren die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
6. Montage und sichere Verwendung
Produkte, die montiert oder befestigt werden müssen, sollten entsprechend der jeweiligen Montageanleitung aufgebaut werden.
Vor der ersten Nutzung sowie in regelmäßigen Abständen empfiehlt sich eine Kontrolle der Stabilität sowie aller tragenden und beweglichen Bauteile.
Werden lockere Verbindungen, Beschädigungen oder andere sicherheitsrelevante Auffälligkeiten festgestellt, empfiehlt es sich, das Produkt bis zur Klärung nicht weiter zu verwenden und den Kundenservice zu kontaktieren.
7. Fälle außerhalb eines Sachmangels
Nicht jede Veränderung eines Produkts stellt einen gesetzlichen Sachmangel dar.
Hierzu können beispielsweise gehören:
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eigenständige Veränderungen oder Umbauten
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eine Verwendung entgegen der Produktanleitung
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gewöhnlicher Verschleiß durch den bestimmungsgemäßen Gebrauch
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Beschädigungen infolge äußerer Einwirkungen wie Stürze oder Stöße
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Schäden durch Feuer, Überschwemmungen, Blitzschlag oder vergleichbare außergewöhnliche Ereignisse
Ergibt die Prüfung, dass eine Beeinträchtigung überwiegend auf solche Umstände zurückzuführen ist, wird dennoch gemeinsam geprüft, welche Unterstützung im jeweiligen Einzelfall möglich ist.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
8. Mögliche Serviceleistungen
Je nach Art des Anliegens und den Umständen des Einzelfalls können unter anderem folgende Lösungen in Betracht kommen:
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Hinweise zur richtigen Verwendung
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Nachlieferung fehlender Teile
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Austausch einzelner Komponenten
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Reparatur des Produkts
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Ersatzlieferung
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Rücknahme der Ware
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Erstattung des Kaufpreises
Soweit gesetzliche Gewährleistungsansprüche bestehen, erfolgt die Bearbeitung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Erforderliche Aufwendungen, die im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung entstehen, werden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Ziel ist stets eine faire, transparente und kundenorientierte Lösung.
9. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Serviceanfrage übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens, zur Kommunikation mit der betroffenen Person sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).
10. Aktualisierung dieser Hinweise
Diese Hinweise können angepasst werden, wenn gesetzliche Vorgaben, organisatorische Abläufe oder das Produktsortiment dies erforderlich machen.
Bereits entstandene gesetzliche Ansprüche sowie gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
11. Kontakt
Fragen zum Kundendienst, zur Produktpflege oder zur sicheren Verwendung eines Produkts können jederzeit per E-Mail oder während der Servicezeiten telefonisch gestellt werden.
Shopname: MEUBEXA
Servicegebiet: Deutschland
E-Mail: ask@meubexa.com
Telefon: +1 (386) 742-5186
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–18:00 Uhr (MEZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland
Adresse: 1361 N Clyde Morris Blvd #7208, Daytona Beach, FL 32117, USA