Trotz einer sorgfältigen Verpackung können während des Transports in Einzelfällen Schäden entstehen. Diese Hinweise erläutern, wie bei einer beschädigten Lieferung vorgegangen werden kann und welche Unterstützung im Rahmen der Bearbeitung angeboten wird.
Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben hiervon unberührt.
1. Prüfung nach der Zustellung
Nach Erhalt der Lieferung empfiehlt es sich, die Sendung zeitnah zu kontrollieren.
Dabei können insbesondere folgende Punkte überprüft werden:
- Zustand der Versandverpackung
- sichtbare Beschädigungen am Artikel
- Vollständigkeit des Lieferumfangs
- Übereinstimmung der gelieferten Ware mit der Bestellung
Sollte eine Beschädigung festgestellt werden, empfiehlt es sich, den Artikel zunächst nicht weiter zu verwenden und Verpackung sowie Versandunterlagen bis zur Klärung aufzubewahren.
2. Meldung eines Transportschadens
Ein Transportschaden kann jederzeit nach seiner Feststellung gemeldet werden.
Eine möglichst frühzeitige Mitteilung erleichtert die Bearbeitung sowie die Abstimmung mit dem jeweiligen Versanddienstleister. Auch wenn eine Meldung erst zu einem späteren Zeitpunkt erfolgt, wird jede Anfrage selbstverständlich individuell geprüft.
Für eine schnelle Zuordnung sind folgende Angaben hilfreich:
- Bestellnummer
- kurze Beschreibung des Schadens
- Fotos des beschädigten Artikels
- Fotos der Verpackung
- Fotos des Versandetiketts, sofern vorhanden
3. Bearbeitung der Anfrage
Nach Eingang der Schadensmeldung wird der Sachverhalt sorgfältig geprüft.
Sollten weitere Informationen benötigt werden, erfolgt zunächst eine Kontaktaufnahme, damit die Anfrage vollständig bearbeitet werden kann.
Jede Meldung wird unabhängig vom Bestellwert und unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände des Einzelfalls bearbeitet.
4. Mögliche Lösungen
Abhängig von Art und Umfang des Transportschadens wird gemeinsam eine angemessene Lösung abgestimmt.
Je nach Situation kommen beispielsweise folgende Möglichkeiten in Betracht:
- Ersatz fehlender Zubehörteile
- Lieferung eines Ersatzartikels
- Rücksendung des beschädigten Artikels
- teilweise Erstattung des Kaufpreises
- vollständige Erstattung des Kaufpreises
Ziel ist eine faire, transparente und kundenorientierte Lösung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Verbraucherrechte.
5. Besondere Hinweise
Nicht jede Beschädigung entsteht während des Transports.
Sollte sich im Rahmen der Prüfung herausstellen, dass Veränderungen oder Schäden erst nach der Übergabe der Lieferung entstanden sind, wird der Sachverhalt gemeinsam mit der betroffenen Person nachvollzogen, um eine angemessene Lösung zu finden.
Auch in diesen Fällen unterstützt der Kundenservice bei Fragen zum weiteren Vorgehen.
6. Unterstützung während der Bearbeitung
Während der Bearbeitung einer Schadensmeldung informiert der Kundenservice über den jeweiligen Stand des Vorgangs.
Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, werden die notwendigen Hinweise vorab bereitgestellt.
Liegt ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, entstehen der Kundin oder dem Kunden hierdurch grundsätzlich keine zusätzlichen Rücksendekosten.
7. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Schadensmeldung übermittelt werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Anliegens sowie der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).
8. Änderungen dieser Hinweise
Diese Informationen können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Vorgaben oder organisatorische Abläufe ändern.
Bereits bestehende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Kontakt
Fragen zu einer beschädigten Lieferung oder zu einer laufenden Bearbeitung können jederzeit per E-Mail oder während der Servicezeiten telefonisch gestellt werden.
Liefergebiet: Deutschland
E-Mail: ask@meubexa.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–18:00 Uhr (MEZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland
Shopname: MEUBEXA
Telefon: +1 (386) 742-5186
Adresse: 1361 N Clyde Morris Blvd #7208, Daytona Beach, FL 32117, USA