Rückgabe und Erstattung

Ein transparenter und nachvollziehbarer Umgang mit Rückgaben und Erstattungen trägt zu einem angenehmen Einkaufserlebnis bei. Diese Informationen gelten für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands und ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht, ohne diese einzuschränken.

1. Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Unabhängig von den gesetzlichen Verbraucherrechten kann eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.

Vor dem Rückversand empfiehlt sich eine kurze Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice. Dadurch können die notwendigen Rücksendeinformationen bereitgestellt und der Ablauf möglichst unkompliziert vorbereitet werden.

2. Zustand der Ware

Die Ware darf selbstverständlich in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Für einen sicheren Rücktransport empfiehlt sich eine geeignete Verpackung. Sofern die Originalverpackung noch vorhanden ist, kann sie für den Rückversand verwendet werden. Fehlendes Zubehör oder Beschädigungen schließen eine Prüfung der Rückgabe nicht automatisch aus. Jede Rücksendung wird unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände und der gesetzlichen Verbraucherrechte beurteilt.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Nach § 312g BGB besteht das Widerrufsrecht unter anderem nicht für bestimmte Waren.

Hierzu können beispielsweise gehören:

individuell angefertigte Produkte
personalisierte Artikel
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind
Waren, deren Zustand auf eine Nutzung zurückzuführen ist, die über die übliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht

Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, bleiben sämtliche gesetzlichen Gewährleistungsrechte selbstverständlich bestehen.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte eine Lieferung beschädigt eintreffen oder vom Bestellumfang abweichen, unterstützt der Kundenservice bei den weiteren Schritten.

Für eine schnelle Zuordnung sind folgende Angaben hilfreich:

Bestellnummer
kurze Beschreibung des Anliegens
Fotos des Artikels
Fotos der Verpackung, sofern Transportschäden erkennbar sind

Ziel ist eine faire, nachvollziehbare und kundenorientierte Lösung unter Berücksichtigung des jeweiligen Einzelfalls.

5. Erstattung des Kaufpreises

Nach Eingang der Rücksendung wird diese zeitnah geprüft.

Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, wird die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst, sofern keine andere Vorgehensweise gemeinsam abgestimmt wurde.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung.

Die Dauer bis zur Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.

Sollte weiterer Klärungsbedarf bestehen, erfolgt zunächst eine Kontaktaufnahme, damit offene Fragen gemeinsam geklärt werden können.

6. Umtausch

Ist ein Austausch gewünscht und der entsprechende Artikel verfügbar, wird dieser nach Möglichkeit bevorzugt angeboten.

Sollte die gewünschte Ausführung nicht verfügbar sein, kann gemeinsam eine passende Alternative oder eine Erstattung abgestimmt werden.

7. Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aufgrund einer freien Kaufentscheidung trägt die rücksendende Person grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Liegt dagegen ein Sachmangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, entstehen der Kundin oder dem Kunden hierdurch keine zusätzlichen Rücksendekosten. Die weitere Vorgehensweise wird gemeinsam abgestimmt.

8. Besondere Situationen

Außergewöhnliche Umstände wie extreme Wetterlagen, Einschränkungen im Transportnetz oder ein erhöhtes Versandaufkommen können die Bearbeitung einzelner Rücksendungen beeinflussen.

Auch in solchen Fällen bleibt der Kundenservice Ansprechpartner und informiert über den aktuellen Bearbeitungsstand.

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Rückgabe oder Erstattung verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Anliegens sowie der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).

10. Änderungen dieser Informationen

Diese Hinweise können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Vorgaben oder organisatorische Abläufe ändern.

Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen. Aktualisierte Informationen finden auf zukünftige Vorgänge Anwendung.