Ein klarer und transparenter Umgang mit Rückgaben und Erstattungen ist uns wichtig. Die folgenden Informationen gelten für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland und ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte. Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.
1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice. Sie erhalten anschließend die erforderlichen Informationen zur Rücksendung und zum weiteren Ablauf.
2. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware darf im Rahmen des gesetzlich zulässigen Umfangs geprüft und getestet werden.
Bitte verpacken Sie die Ware für den Rückversand sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Die Originalverpackung kann, sofern vorhanden, verwendet werden.
Fehlendes Zubehör oder Gebrauchsspuren führen nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe. Wir prüfen jede Rücksendung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Bestimmungen und der jeweiligen Umstände.
3. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g BGB nicht in allen Fällen. Dies kann insbesondere für folgende Waren gelten:
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nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
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Waren, deren Beschaffenheit durch eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung beeinträchtigt wurde
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Für eine schnelle Bearbeitung helfen uns folgende Angaben:
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Bestellnummer
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kurze Beschreibung des Problems
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Fotos der Ware
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bei Transportschäden zusätzlich Fotos der Versandverpackung
Wir prüfen den Vorgang und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
5. Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Die Erstattung erfolgt nach Abschluss der Prüfung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut länger dauern.
Sollte eine weitere Klärung erforderlich sein, kontaktieren wir Sie vor Abschluss der Bearbeitung.
6. Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung verfügbar ist.
Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, kann alternativ eine andere Ausführung oder eine Erstattung vereinbart werden.
7. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer persönlichen Kaufentscheidung trägt die Kundin bzw. der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware entstehen Ihnen keine zusätzlichen Rücksendekosten. Die weitere Abwicklung wird in diesem Fall mit Ihnen abgestimmt.
8. Verzögerungen bei der Bearbeitung
In besonderen Fällen, beispielsweise aufgrund außergewöhnlicher Wetterbedingungen, Einschränkungen im Transportnetz oder eines außergewöhnlich hohen Versandaufkommens, kann sich die Bearbeitung verzögern.
Sollte dies Ihre Rücksendung betreffen, informieren wir Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand.
9. Datenschutz
Die im Rahmen einer Rückgabe oder Erstattung erforderlichen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
10. Änderungen
Wir behalten uns vor, diese Informationen anzupassen, wenn sich gesetzliche Anforderungen oder unsere organisatorischen Abläufe ändern.
Für bereits geschlossene Verträge gelten die jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch können Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Shop: MEUBEXA
Servicegebiet: Deutschland
E-Mail: ask@meubexa.com
Telefon: +1 (386) 742-5186
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–18:00 Uhr (MEZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland
Anschrift:
1361 N Clyde Morris Blvd #7208
Daytona Beach, FL 32117
USA
Rücksendeadresse:
Die für Ihre Rücksendung geltende Rücksendeanschrift wird Ihnen nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.