Bestellungen können sich nach dem Kauf noch ändern. Deshalb besteht die Möglichkeit, vor dem Versand eine Stornierung oder Anpassung der Bestellung anzufragen. Diese Informationen erläutern den Ablauf einer Stornierung für Lieferungen innerhalb Deutschlands und ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht, ohne diese einzuschränken.
1. Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung kann grundsätzlich jederzeit angefragt werden, solange sich die Bestellung noch nicht im Versand befindet.
Eine möglichst frühzeitige Mitteilung erleichtert die Bearbeitung und erhöht die Möglichkeit, eine Bestellung noch vor der Übergabe an den Versanddienstleister anzupassen oder vollständig zu stornieren.
Jede Anfrage wird unabhängig vom Bestellwert und entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstand individuell geprüft.
2. Angaben zur Bestellung
Damit eine Anfrage möglichst schnell zugeordnet werden kann, sind folgende Informationen hilfreich:
- Bestellnummer
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- kurze Beschreibung des Anliegens
- Zahlungsnachweis, sofern dies zur Zuordnung erforderlich ist
Es werden ausschließlich die Informationen verarbeitet, die für die Bearbeitung der Anfrage benötigt werden.
3. Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet
Befindet sich die Bestellung bereits in der Vorbereitung oder wurde sie an den Versanddienstleister übergeben, wird zunächst geprüft, welche Möglichkeiten im jeweiligen Einzelfall bestehen.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, unterstützt der Kundenservice selbstverständlich bei den nächsten Schritten. Hierzu können – abhängig vom jeweiligen Sachverhalt – beispielsweise eine Annahmeverweigerung, eine Rücksendung nach Erhalt der Ware oder eine Erstattung entsprechend den gesetzlichen Verbraucherrechten gehören.
Ziel ist es, gemeinsam eine faire und nachvollziehbare Lösung zu finden.
4. Bearbeitung der Anfrage
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage wird der aktuelle Status der Bestellung überprüft.
Jede Anfrage wird unabhängig vom Bestellwert mit derselben Sorgfalt bearbeitet.
In der Regel erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eine Rückmeldung per E-Mail. Sollten weitere Informationen benötigt werden, erfolgt zunächst eine Kontaktaufnahme, damit die Anfrage vollständig bearbeitet werden kann.
5. Rückzahlung
Kann eine Bestellung vor dem Versand storniert werden und ist bereits eine Zahlung eingegangen, entstehen hierfür selbstverständlich keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.
Die Rückzahlung wird nach Abschluss der Bearbeitung unverzüglich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst, sofern keine andere Vorgehensweise gemeinsam abgestimmt wurde.
Der Zeitpunkt der Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.
6. Änderungen statt Stornierung
Ist anstelle einer vollständigen Stornierung lediglich eine Änderung der Lieferanschrift oder einzelner Bestelldaten erforderlich, unterstützt der Kundenservice dabei, soweit dies nach dem Bearbeitungsstand der Bestellung noch möglich ist.
In vielen Fällen kann eine Anpassung der Bestellung schneller umgesetzt werden als eine vollständige Stornierung mit anschließender Neubestellung.
7. Unterstützung bei Fragen
Sollte Unsicherheit hinsichtlich einer Bestellung bestehen, empfiehlt sich eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme.
Ziel ist eine transparente, kundenorientierte und unkomplizierte Bearbeitung jeder Anfrage unter Berücksichtigung der gesetzlichen Verbraucherrechte sowie der individuellen Situation.
8. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Stornierungsanfrage übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage, zur Kommunikation sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).
9. Änderungen dieser Informationen
Diese Informationen können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen oder organisatorische Abläufe ändern.
Bereits bestehende gesetzliche Verbraucherrechte sowie bereits entstandene Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
10. Kontakt
Fragen zu einer Bestellung, einer Änderung oder einer Stornierung können jederzeit per E-Mail oder während der Servicezeiten telefonisch gestellt werden.
Liefergebiet: Deutschland
E-Mail: ask@meubexa.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–18:00 Uhr (MEZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland
Shopname: MEUBEXA
Telefon: +1 (386) 742-5186
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